按键失灵/松动/卡死

如果您遇到按键失灵、松动、卡死类问题，建议您进行如下排查：

1、重新启动设备

如果系统突然卡死，可能会造成按键失灵、无反应的情况。您可以尝试重启后检查能否恢复正常。

2、检查按键周围是否被异物阻挡

如果按钮或开关周围有碎屑或者脏污，可能会影响按键的灵活性，您可以尝试用软布进行清洁。检查按键是否被保护膜和保护壳遮挡，您可以去下保护壳和保护套后再次尝试。

如果您的手机使用屏幕指纹识别率低或者无法识别，请尝试以下方法进行排除：

请检查是否使用了第三方保护膜，第三方保护膜未经官方认证，无法保证性能，可能会造成指纹识别率降低，推荐您使用官方保护膜。

指纹区域的保护膜/触摸屏是否有划痕或碎裂。如有，请重新录入指纹或更换保护膜/屏幕。

指纹区域是否有脏污、保护膜存在气泡、灰尘等。如有，建议进行清洁/更换保护膜

新贴/更换/移除保护膜后，需要重新录入指纹，否则会影响指纹识别效果。

如果在强光下解锁，请用手指完全覆盖指纹识别区域或。

在低温下（低于-5℃），识别成功率会下降，在低温环境建议开启人脸识别功能辅助解锁。

当手机运行内存不足或者应用存在某些未知的异常时，可能会导致应用出现卡死、无响应、闪退等现象。建议您进行如下排查：

1、确保手机运行内存充足

检查手机运行内存是否充足，尽量不要在系统后台同时运行太多程序。您可以点击多任务键查看并管理后台运行中的程序。

2、重置应用

您清除应用缓存后再次观察。您可以在【设置】-【应用和通知】（安卓O请进入：【设置】→【应用程序】→【应用列表】）中找到并点击该应用，进入存储，手动清除应用数据。或者卸载该应用再重新下载。该操作会清除该应用的所有数据，如果有需要，请提前备份。

当手机电量过低、某些特定的工作模式下闪光灯可能存在无法打开的情况，建议您进行如下排查：

1、确保手机电量不要过低

当手机电量过低时，为保证待机时间，无法使用闪光灯，您可以在充电后使用。

2、确认手机闪光灯开启

确认相机设置中的闪光灯是否设置打开，如果是设置为自动，在光线充足的条件下闪光灯可能不会工作。

3、确保相机处于闪光灯可用的模式

在某些特定的模式下，闪光灯可能不会工作，比如HDR模式、人像模式等等。请在普通模式下再次尝试。